なんだこれ？

新幹線切符をインターネットで購入しました。http://jr-central.co.jp/

しかし、新宿から東京駅までの乗車券は購入できません。まぁ、仕方があいからスイカで東京駅までいきました。東京駅構内で、インターネットで予約した新幹線チケットを自動販売機で受け取ろうとしたら、新宿から東京駅までの乗車券に使ったスイカの投入口がない、ということが判明。スタッフに、緑の窓口でチケットを受け取ってしてくださいと言われました。

あれ、折角、インターネットで予約・購入した新幹線チケットを自動販売機で手に入らないのです。東京駅までの乗車券購入にスイカを使ってはいけないのだそうです。なんだこれ、と文句を言いながら東京駅の緑の窓口の長い列の後ろに並びました。うーーーん、いろいろと考えさせられましたね。企業分割とはなんのために実施したのでしょうか、という素朴な疑問です。

企業分割は、本当に末端ユーザへのサービス向上のために行ったのでしょうか？そしてそれが効果あったのでしょうか？
　　　　　　　　　　　　　　　　　小柳恵一